コラム

 公開日: 2018-04-06 

新入社員研修、スマホ命の時代だからこそ

新入社員研修2日目の様子です。
2日目は、
 ◇ 電話応対  ◇ 文書の基本  ◇ 報連相 
以上を中心に学びます。

こんにちは。
愛媛・四国で「愛され社員」「振る舞い美人」を育てる研修講師、
オフィス・カラーの水谷紀子です。

電話応対練習では、いろいろなパターンをロープレ。
「スマホ命の人~?」と訊ねると、みんな手を挙げる時代です。

慣れていなくて当たり前。その分しっかりと、
 ✽ 聞こえにくい時
 ✽ 相手の名前を伺う時
 ✽ 感じの良い表現方法
を練習し、発表を行います。
新入社員研修では発表は必須です。同期の発表から学ぶことも多いから。

文書の基本では、実際の状況を想定して書いてみて、答えを合わせていきました。
基本を知ると応用が効きます。

報連相も、どの時点でどのように上司に報告するか、連絡の意味、相談のタイミングなど、
具体的に場面設定を行い実践。

机の周りをクルクル回りながら、気づいた点はアドバイス。

新入社員研修では、【とにかく一緒にやってみて、できない部分を強化】が
私のスタイルです。

研修を後方サポートしてくださった、入社二年目のYさんが
「去年受けたけれど、2年目だからこそ、この研修もう一度受けたいって思いました」
と嬉しい感想を聞かせてくださいました。
確かに、一番一生懸命メモをしていたのはYさんでしたね。

本番はこれから。 迷ったり悩んだりしたときには、
研修で学んだことを思いだして活かすとともに周囲にどんどん相談して、
信頼できる社員になってほしいと思います。

✽ ✽✽✽✽✽✽✽✽✽✽✽
オフィス・カラー 水谷紀子
HP ◇研修メニュー・金額 ◇個人レッスン・金額

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