>   >   >   >   >   >  コラム詳細

コラム

 公開日: 2012-06-16  最終更新日: 2012-07-15

4月家主通信より 「私は接客が好きです」 松山市不動産賃貸管理会社 アート不動産

「接客が好きです!」

私は接客が好きです。
こう書くと接客が得意と思われるかも知れませんが、実際はまだまだ向上しなければいけない点ばかりです。今までは年齢が若かったこともあり、私自身の至らない点を若さと行動力でなんとかカバーしてきたつもりですが、最近は経験と年齢を重ねるごとに自分自身の成長の必要性を強く感じています。
さて、接客業を私が好きな理由はいくつかありますが、まず営業の醍醐味である「お客様に喜んでもらえて、直接それを感じることができるから」、そしてそれ以上に「自分自身が成長できるから」です。
接客業をしていると、自分の対応や態度が悪かった場合は、受注や取引をして頂けない、また、して頂けたとしてもそれっきりのお付き合いで終わってしまうことがほとんどです。場合によってはお客様より直接ご指摘や苦言を頂く事が出来ます。これは私とって成長するチャンスになり非常に有難いことです。接客をするたびにお客様から何かしら私の接客に対するフィードバックを頂けることが接客業の良い点だと思います。
つい最近も、私の対応や態度に対してお客様より助言・苦言を頂きました。お客様が求めていることに対して私が誤った対応をしてしまい、その事をご指摘いただいた時に『言い訳』をしてしまった事が原因です。このお客様とは5年以上の御付合いをさせて頂いております。この事を自宅に戻って妻に話すと、妻からも私自身の「言い訳」について、また無意識にしてしまっている否定的な口癖について指摘を受けました。私は何よりも先に客観的な状況分析を優先させて、それを口にしてしまう癖があるようです。自分の誤った対応についてご指摘頂いたときは、客観的な分析ではなくて、まずはご指摘を素直に受けとめて謝罪をする事が最優先です。そして、お客様が苦言を言われている気持ちを理解する事です。これを行わずに、客観的に分析して自分の正当化から入る事は絶対にしてはいけません。頭では分かっていたつもりでしたが、実際に私の態度や言い方についてご指摘を受けて、全く行動が伴っていなかった事を思い知りました。
30歳代半ばにさしかかり、その上経営者という立場だとなかなかこのような助言を取引先や同業者の方から頂く事は出来ません。ましてや一番身近にいる社内スタッフから自分の態度等についてフィードバックされることは滅多にありません。今回のご指摘は本当に本当に有難く思います。この時のお客様から言われた「殆どのお客様は君のその態度を見て、苦言を言うことなく取引を止めるだろう。取引を止めるのでは無くて、君が向上する為に苦言を言っている事を理解して欲しい」を心に刻み、常に自分の接客を振り返り、接客スキルの向上に努めたいと思います。A様、ありがとうございます!
 この経験を通して、私は接客業がさらに好きになりました。接客レベルは「アート不動産が一番」と言って頂ける会社になるために、私自身を含めた社員全員が成長していきたいと思います。

アート不動産  地域に必要とされ長期的信頼の得られる『なくてはならない企業』を目指す
---------------------------------------------------------------------------------------
代表取締役  吉田 宏  
--------------------------------------------------------------------------------------
賃貸はこちら♪ http://WWW.7300.CO.JP
松山市賃貸
アパマンショップ松山朝生田店 Tel/089-986-8075 Fax/089-986-8076
松山市朝生田町2丁目1-4
売買はこちら♪ http://matsuyamaminami-housedo.com
松山市不動産売買
ハウスドゥ松山南店  Tel/089-987-3050 FAX/089-961-1812
松山市朝生田町7丁目1-23

この記事を書いたプロ

株式会社アート不動産 [ホームページ]

マンション管理士 吉田宏

愛媛県松山市朝生田町2丁目1-4 八塚ビル1F [地図]
TEL:089-987-3050

  • 問い合わせ
  • 資料請求

このコラムを読んでよかったと思ったら、クリックしてください。

「よかった」ボタンをクリックして、あなたがいいと思ったコラムを評価しましょう。

0

こちらの関連するコラムもお読みください。

<< 前のコラム 次のコラム >>
最近投稿されたコラムを読む
サービス・商品
イメージ

 当社が加盟をするアパマンショップについて説明をさせて頂きます。 アパマンショップは全国の優良不動産店舗903店舗が集まる事によって、1店舗ではできないさまざ...

 
このプロの紹介記事
吉田宏 よしだひろし

お客さま視点の賃貸経営コンサルタント(1/3)

 「とにかく嫌いな人がいないんです。八方美人といわれるかもしれませんが、嫌いになるより、好きになった方が楽しいじゃないですか」と、人なつっこい笑顔で語る株式会社アート不動産の吉田宏社長。松山市朝生田町2丁目、南環状線沿いに構えた店舗兼事務所...

吉田宏プロに相談してみよう!

愛媛新聞社 マイベストプロ

会社名 : 株式会社アート不動産
住所 : 愛媛県松山市朝生田町2丁目1-4 八塚ビル1F [地図]
TEL : 089-987-3050

プロへのお問い合わせ

マイベストプロを見たと言うとスムーズです

089-987-3050

勧誘を目的とした営業行為の上記電話番号によるお問合せはお断りしております。

吉田宏(よしだひろし)

株式会社アート不動産

アクセスマップ

このプロにメールで問い合わせる このプロに資料を請求する
プロのおすすめコラム
ポレスター松山フォレストシティ(オール電化 ペット可) 希少物件販売開始
ポレスター松山フォレストシティ

広告有効期限:平成24年9月30日松山市最大級※「住」「商」一体型マンションプロジェクトとして、平成22年に完成...

[ 松山分譲マンション探検隊 ]

愛媛県松山市 建売住宅 フラット35Sエコ金利A 対応 2090万円(土地・建物・税込・外構込) 建築開始!
松山市 枝松 建売住宅 フラット35Sエコ金利A

愛媛県松山市 建売住宅 フラット35Sエコ金利A 対応 2090万円(土地・建物・税込・外構込) 建築開始!耐...

[ ハウスドゥチラシ ]

アート不動産 第13期 経営計画発表会 開催 (愛媛県松山市不動産)

平成24年7月12日に経営計画発表会を開催致しました。社外の方をお招きしての経営計画発表会を初めて開催しました...

[ 社内イベント ]

松山市枝松 H13年築 4階建高級中古住宅販売開始 (天然石タイル・床大理石・螺旋階段等々見所満載)
松山市 枝松 4階建高級中古住宅販売開始 (天然石タイル・床大理石・螺旋階段等々見所満載)

松山市枝松 H13年築 4階建高級中古住宅販売開始[松山市枝松 H13年築 4階建高級中古住宅販売開始です...

[ 松山中古住宅探検隊 ]

松山市(城南地区限定) 不動産無料相談査定 お米プレゼント

松山市不動産無料相談査定ハウスドゥ松山南店では、南エリアのお客様を中心に不動産情報配信をしております。そ...

[ 松山中古住宅探検隊 ]

コラム一覧を見る

スマホで見る

モバイルQRコード このプロの紹介ページはスマートフォンでもご覧いただけます。 バーコード読み取り機能で、左の二次元バーコードを読み取ってください。

ページの先頭へ