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プロTOP:池田正一プロのご紹介

今までの「質屋」イメージを覆す店づくりに取り組んでいます(2/3)

池田質舗 建物外観

「女性にやさしい質屋」が信条です

 池田質舗に来店するお客さまの多くが女性の方。女性に愛される店づくりのために、女性スタッフが常駐しているのも特徴の一つです。「やはり、同じ女性がいることで、お客さまに安心していただけます。初めて利用される場合は、特に緊張されているかもしれませんからね」、と池田さんは優しくほほ笑みます。
 実店舗と共に運営しているネット上のオークションショップ「premiere(プルミエール)」でも、女性スタッフの力は絶大です。掲載商品の各詳細ページには商品情報や写真のほかに、『女性スタッフの声』というコメントも掲載されています。女性目線での商品紹介、このちょっとした心配りで、ユーザーの親しみも増していきます。
 「ネットショップでの商品取引は、そのほとんどが メールでのやりとりです。実際の商品やスタッフの姿が見えないからこそ、きめ細かい対応が必要になります。また、私たちの強みは商品発送の際の丁寧な梱包(こんぽう)とスピーディーさ。これまで千件近いお取引をさせていただきましたが、おかげさまで、お客さまからのマイナス評価はまだ1件もありません」
 池田さんのお客さまに対する真摯(しんし)な姿勢が顧客の安心感を生み、常に円滑な取引へとつながっていることが伝わってきます。
 また、池田質舗では広告制作も女性クリエーターに依頼しているとか。常に女性目線を意識した店づくりを模索しています。

<次ページへ続く>

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会社名 : 有限会社池田質舗
住所 : 愛媛県松山市立花2丁目8-5 [地図]
TEL : 089-921-4489

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